Reisegepäck verspätet, verloren oder beschädigt? So handeln Sie richtig

Gepäck verloren?  Ein Horror für jede*n Flugreisende*n. Einen schlimmeren Start in den Urlaub stellt man sich nicht vor. Sie warten voller Vorfreude an der Gepäckausgabe und ihr Koffer kommt nicht? Dies passiert gelegentlich, jedoch bedeutet dies nicht, dass Ihr Koffer endgültig verloren gegangen ist. Wir erklären Ihnen, wie man in solch einer Situation reagiert und beantworten die wichtigsten Fragen. Zudem zeigen wir Ihnen genau auf, wie Sie im Falle eines Verlustes Schritt für Schritt handeln.  

1. Ruhe bewahren
2. Verlustmeldung aufgeben
3. Vielleicht haben Sie Glück und Ihr Gepäck wird noch am selben Tag geliefert
4. Wenden Sie sich an Ihre Fluggesellschaft
5. Im Urlaub ohne Koffer?
6. Kann man bei Gepäckverlust Geld zurückfordern
7. Wie viel bekommen Reisende ersetzt, wenn der Koffer unauffindbar ist?
8. So lässt sich das Problem verhindern
9. Gepäckversicherung ja oder nein?
10. Gehen Gepäckstücke häufig verloren?
11. Ursachen

Welche genauen Ansprüche Reisende nun erhalten, hängt ganz von Ihrem gebuchten Flugticket und den Richtlinien der jeweiligen Fluggesellschaft ab. Renommierte Airlines behandeln First-Class-Passagiere oft anders, als Reisende einer Billigfluggesellschaft. Bei weiteren Fragen bietet die Europäische Verbraucherzentrale EVZ das kostenlose Tool: So helfen Sie sich selbst. 

EVZ Selbsthilfe  |  Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.

Ob für ein paar Stunden oder ein paar Tage – es besteht ein Anspruch darauf, Ersatz für essentielle Dinge zu kaufen. Hierzu gehören beispielsweise Kleidung, Hygiene- und Kosmetikartikel. Achtung: Diese Käufe erfordern höchste Notwendigkeit! Als unproblematisch gelten vor allem Zahnbürste, Zahnpasta, Unterwäsche, Badekleidung, T-Shirt und Pyjama. Aber aufgepasst – die Airline verpflichtet sich nicht zu der Erstattung von Luxus-Shopping Artikeln, wie Sonnenbrillen, Handtaschen und Schuhe.

Tipp: Heben Sie unbedingt die Kassenbons sowie die Gepäckaufkleber, den Reisende beim Check-In erhalten, auf und reichen Sie diese bei der Erstattung der gekauften Artikel bei der Fluggesellschaft ein.

Außerdem sollten Sie wissen, dass die Fluggesellschaft Ihre gekaufte Kleidung meist nur zu 50% erstattet. Dies begründet die Airline oft damit, dass Fluggäste die Kleidung auch danach noch tragen.

Vorteile bei einem Anspruch auf Erstattung des Reisepreises entstehen vor allem bei einer Pauschalreise. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt bei Ihrem Reiseveranstalter, denn pro Tag ohne Gepäck stehen Ihnen zwischen 5% und 30% des Tagespreises zu. Fehlt Ihr Koffer während des ganzen Urlaubs, besteht der Anspruch, bis zu 50% des Gesamtreisepreises zurückzufordern.

Darüber hinaus existiert jedoch auch allgemein die Möglichkeit, den bezahlten Preis wegen nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit zu senken. Dies gilt beispielsweise beim Verlust der gesamten Ausrüstung bei Wanderurlauben.

Die oberste Haftungsgrenze liegt laut Gesetz für alle Gepäckprobleme bei 1.288 Sonderziehungsrechten pro Passagier. Diese Währung gilt als anerkannte Rechengröße des Internationalen Währungsfonds (IWF) und entspricht rund 1.690€. Das bedeutet allerdings nicht, dass jeder Passagier eine pauschale Erstattung in diesem Wert erhält. Airlines müssen nur notwendige Ersatzeinkäufe oder beschädigtes Gepäck ersetzen.

Für die Berechnung bei Verlust zu beachten: Als entscheidend gilt der Wert zum Zeitpunkt des Schadens. Airlines berechnen den Verlust jedoch bei jedem Betroffenen individuell. Dabei halten sie sich oft an pauschale Tagessätze.

Nicht bei jeder Flugreise besteht ein gleich großes Risiko, dass Koffer verloren gehen. Eine genaue Planung der Reiseroute hilft, um das Risiko zu minimieren. Je weniger Umstiege Sie einplanen, desto weniger besteht die Gefahr, dass ihr Gepäck am Zielflughafen nicht auffindbar ist.

Tipp: Verstauen Sie Ihre Wertsachen unbedingt im Handgepäck, denn dafür haftet die Airline grundsätzlich nicht. Zu Wertsachen gehören unter anderem Laptops, Smartphones, Geld, Schmuck, aber auch Medikamente. In fester Form führen Sie diese ohne Einschränkungen mit. Für alle anderen Medikamente gelten Beschränkungen. So beschränkt sich die Mitnahme von Tropfen oder Tinkturen nur in einer Menge bis zu 100 Milliliter. Zudem verpflichten Sie sich dazu, Ihre Medikamente in einem transparenten Zip-Beutel zu verstauen. Auch Cremes und Salben zählen zu flüssigen Substanzen, sodass auch hier die gleichen Vorschriften gelten. Sie sind auf größere Mengen während des Fluges angewiesen? Besorgen Sie sich im Vorhinein am besten eine ärztliche Bescheinigung.

Als weiteres sinnvolles Hilfsmittel gelten Schlösser, denn sie schützen vor dem Zugriff Unbefugter und somit auch vor Diebstahl. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, dass Ihr Koffer beim Transport Schaden erleidet. Um dem vorzubeugen, ziehen Sie am Flughafen gegen eine geringe Gebühr  spezielle Folien über Ihr Gepäck. Um bei der Verlustmeldung den eigenen Koffer so genau wie möglich zu beschreiben, empfiehlt sich vor dem Antritt einer Flugreise, ein Foto des Koffers zu machen. Farblich auffälliges Gepäck lässt sich ebenfalls schneller wiederfinden. Ebenfalls schlagen wir Ihnen vor, den Koffer mit Namen und Adresse zu versehen, um dem Flughafenpersonal die Suche und die Zuordnung zu erleichtern.

Sie befinden sich noch immer vor Ihrer bevorstehenden Flugreise und auf der Suche nach einem passenden Koffer? Entdecken Sie unsere große Auswahl an Koffern der bekannten Marken TITAN, Horizn Studios sowie Samsonite! Probieren Sie auch unseren Kofferberater aus und finden Sie das Gepäckstück individuell angepasst an Ihre Wünsche!

Eine Gepäckversicherung empfehlen wir nur dann, wenn der Wert Ihres Gepäcks die Haftungsgrenze der Airline übersteigt oder wenn Sie beabsichtigen, bestimmte Wertsachen besonders zu schützen. Sinnvoll erscheint dies vor allem bei hochpreisigen Brillen, Kontaktlinsen, Hörgeräte und Prothesen sowie Schmuck, Drohnen oder EDV-Geräten. Leistungen, die die Reisegepäckversicherung enthält:

• Kostenerstattung für Ersatzbeschaffungen vor Ort
• Erstattung des Zeitwerts bei Zerstörung oder Abhandenkommen des Reisegepäcks
• Erstattung von Leihgebühren für abhandengekommene oder zerstörte Sportgeräte
• Kostenerstattung der amtlichen Gebühren bei Wiederbeschaffung von amtlichen Ausweisen, Visa und amtlichen Führerscheinen
• Erstattung von Aufwendungen zur Wiedererlangung des verspätet ausgelieferten Reisegepäcks

Generell täuscht der Eindruck, dass Gepäckstücke am Flughafen schnell verloren gehen. Eine Studie der auf Luftfahrt und Datenverarbeitung spezialisierte Organisation SITA zeigt, dass in den letzten Jahren die Zahl der verloren gegangenen Gepäckstücke kontinuierlich zurückging. So verschwanden im Jahr 2015 pro tausend Passagiere nur 6,5 Gepäckstücke, was im Vergleich zum Vorjahr einen Rückgang von 10,5% bedeutet.

Es gibt viele unterschiedliche Gründe für die Verluste von Gepäckstücken:

• Flüge werden unplanmäßig gestrichen und es herrscht Stress bei den Transport- und Logistikunternehmen
• Streiks, Schneestürmen oder Orkane
• an allen großen Drehkreuzen besteht ein hohes Risiko, ein Gepäckstück zu verlieren, denn gerade bei Zwischenstopps landen Koffer oft dort, wo sie nicht hingehören